Dashboard Ejecutivo de Gestión de Reclamos y Quejas de Calidad del Cliente

🧩 ¿QUÉ INCLUYE ESTA PLANTILLA?

1. KPIs de reclamos, costos y tiempos de resolución
2. Indicador de reclamos críticos
3. Seguimiento del riesgo de recall
4. Índice de satisfacción post reclamo
5. Análisis de reclamos por categoría
6. Tendencia mensual de reclamos críticos
7. Costos por área responsable y categoría
8. Distribución por canal de reclamo
9. Filtros por año, categoría, severidad, área y estado
10. Tabla detallada por producto afectado

🎯 Áreas y problemas que soluciona

1. Calidad: identifica fallas recurrentes y productos afectados.
2. Atención al cliente: controla tiempos y volumen de reclamos.
3. Producción: detecta defectos de fabricación y problemas de empaque.
4. Logística: identifica incidencias asociadas a distribución.
5. Comercial: analiza reclamos según canales y clientes.
6. Gestión de riesgos: facilita la detección de casos críticos y riesgos de recall.