🧩 ¿QUÉ INCLUYE ESTA PLANTILLA?
✅ Base de datos en Excel editable para gestión de incidencias TI
✅ Archivo Power BI (.PBIX) listo para monitoreo de operaciones tecnológicas
✅ KPIs clave: total de incidentes, cerrados, tiempo promedio, SLA, costo total y productividad
✅ Segmentadores dinámicos: año, mes, día, área, estado y prioridad
✅ Análisis por tipo de incidente: seguridad, hardware, software y red
✅ Visuales interactivos: evolución de incidentes, estado por área y distribución por prioridad
✅ Control de estados: abierto, cerrado y en proceso
✅ Evaluación de desempeño por técnico y área
✅ Análisis de costos por tipo de incidente
✅ Tabla detallada con incidentes y costos por área y responsable
✅ Diseño ejecutivo enfocado en soporte TI y gestión operativa
✅ Guía paso a paso para actualizar el dashboard con tu propia información
🎯 Áreas y problemas que soluciona:
Ideal para áreas de TI, soporte técnico y operaciones. Permite controlar incidencias, mejorar tiempos de respuesta, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento de SLA en la gestión tecnológica.