🧩 ¿QUÉ INCLUYE ESTA PLANTILLA?
✅ Base de datos en Excel editable para gestión integral de tecnología e infraestructura TI
✅ Archivo Power BI (.PBIX) listo para monitoreo de tickets, soporte técnico y rendimiento operativo TI
✅ KPIs clave: total de tickets, % cumplimiento SLA, disponibilidad, MTTR, % ejecución presupuesto TI y NPS TI
✅ Segmentadores dinámicos: meses, trimestre, categoría TI, prioridad, estado del ticket y técnico asignado
✅ Monitoreo integral de incidencias, soporte técnico y desempeño del área TI
✅ Visuales interactivos para análisis de tickets, cumplimiento SLA y costos de atención
✅ Tendencia mensual de tickets y costos operativos de soporte TI
✅ Distribución de incidentes de seguridad y monitoreo de riesgos tecnológicos
✅ Análisis de tickets por categoría TI y estado operativo
✅ Control de inventario tecnológico por tipo de equipo y activos TI
✅ Matriz de desempeño de técnicos asignados por periodo mensual
✅ Dashboard ejecutivo ideal para áreas de tecnología, mesa de ayuda, soporte técnico y ciberseguridad
✅ Diseño profesional orientado al control de servicios tecnológicos y toma de decisiones estratégicas
✅ Guía paso a paso para actualizar el dashboard con tu propia información
🎯 Áreas y problemas que soluciona:
Ideal para áreas de TI, soporte técnico y ciberseguridad. Permite controlar tickets de atención, monitorear SLA, gestionar incidentes tecnológicos, optimizar tiempos de respuesta, controlar inventario TI y mejorar la disponibilidad de servicios tecnológicos.