Dashboard Ejecutivo de Mesa de Ayuda y Gestión de Servicios de TI

🧩 ¿QUÉ INCLUYE ESTA PLANTILLA?

✅ Base de datos en Excel completamente editable

✅ Archivo Power BI (.PBIX) listo para usar

✅ KPIs ejecutivos:

1. Total de Tickets
2. % Cumplimiento de SLA
3. Tiempo Promedio de Resolución
4. Costo Total de Soporte
5. % Tickets Reincidentes
6. Satisfacción del Usuario

✅ Segmentadores dinámicos:

1. Año
2. Tipo de Ticket
3. Categoría
4. Prioridad
5. Sede
6. Estado del Ticket

✅ Total de tickets por categoría

✅ Tendencia mensual de tickets abiertos

✅ Costo de soporte por sede y categoría

✅ Distribución de tickets por tipo

✅ Tabla ejecutiva con indicadores por canal de ingreso:

1. Total de Tickets
2. Costo de Soporte
3. % Cumplimiento de SLA

✅ Visualizaciones completamente interactivas

✅ Diseño profesional, limpio y ejecutivo

✅ Fácil actualización con nuevas bases de datos

✅ Ideal para mesas de ayuda (Help Desk), Service Desk, áreas de TI, soporte técnico, empresas de tecnología, centros de servicios compartidos y organizaciones que requieren controlar la operación de soporte y mejorar la calidad del servicio.

🎯 Áreas y problemas que soluciona

Esta plantilla está dirigida a las áreas de Tecnologías de la Información (TI), Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico, Operaciones, Infraestructura y Gerencia de TI. Permite controlar el volumen de tickets, monitorear el cumplimiento de los SLA, reducir los tiempos de resolución, analizar costos de soporte, identificar incidencias recurrentes, evaluar el desempeño del equipo de atención y mejorar la experiencia del usuario mediante indicadores estratégicos actualizados en tiempo real.